Líder o Director/a de Servicio al Cliente - Cali, Yumbo y Candelaria, Valle del Cauca

Líder de Servicio al Cliente o Director/a de Servicio al Cliente para trabajar presencial en nuestras sedes Santa Mónica (Cali), Yumbo y Candelaria - Valle del Cauca

En MTS, somos líderes en gestión integral de activos inmobiliarios🏢en 5 países de Latinoamérica🌍 y creemos que las personas son nuestro mayor activo. Con el lema "Cada uno de nosotros cuenta", nuestro extraordinario equipo trabaja unido para brindar la mejor experiencia a nuestros clientes. ¡Juntos, hacemos de MTS el mejor lugar para trabajar!🤝

🎯 Objetivo del Cargo: Conocer al cliente ocupante, identificar y profundizar en sus expectativas y necesidades, desarrollando experiencias de servicio extraordinarias de forma diferenciadora para retenerlo y fidelizarlo.

💼 Principales Funciones:

• Gestión de actividades y montaje de eventos relacionados con la operación y experiencia.
• Coordinación con diferentes áreas de la compañía para garantizar la ejecución de las actividades requeridas por el cliente
• Ejecutar las estrategias con el fin de lograr mejorar los índices de satisfacción del cliente.
• Gestionar las actividades de medición de la experiencia del cliente ejecutando el plan de monitoreo a la calidad del servicio para cada uno de los servicios ofrecidos y canales implementados.
• Plantear planes de acción de mejora enfocados a la retención y fidelización del cliente ocupante.
• Garantizar una experiencia satisfactoria en todos los puntos de contacto con el cliente.
• Responsable de gestionar el ciclo completo de las PQRSF, incluyendo su registro, clasificación, asignación, seguimiento y cierre en el sistema de gestión, conforme a los procedimientos internos vigentes.
• Diseñar, desarrollar e implementar estrategias que logren el mejoramiento de los índices de satisfacción del cliente

📋 Requisitos:

• Profesional o estudiante de séptimo semestre en adelante de carreras administrativas, comerciales y/o mercadeo.
• Experiencia mínima de 2 años en áreas de experiencia al cliente.
• Experiencia en gestión de eventos para los ocupantes del activo.
• Metodologías de perfilamiento del cliente, relacionamiento y servicio al cliente.
• Buen manejo de herramientas digitales: CRM, Excel, correo, etc.
• Conocimiento de indicadores de satisfacción y NPS (Net Promoter Score)
• Metodologías agiles de desarrollo de experiencias de servicio extraordinario
• Modelos de Servicio, deseable del sector inmobiliario

MTS CONSULTORÍA + GESTIÓN S.A.S. es una Empresa que vela por el cumplimiento de los Derechos Humanos. Somos una empresa respetuosa y vigilante de la diversidad, la equidad y la inclusión en nuestros procesos de selección. Te invitamos a enviarnos tu hoja de vida si aplica para esta oferta laboral.